Audio player

Comments

Inteligência artificial, CRM e a nova experiência do consumidor

MIT Technology Review Brasil

News & Politics

Na economia da conexão de hoje, clientes desejam cada vez mais experiências rápidas e ágeis na resolução de seus problemas on-line, seja em dúvidas durante a compra de um produto ou no agendamento de compromissos médicos. Com o desenvolvimento das tecnologias de CRM em conjunto com a inteligência artificial, essas experiências se tornam mais personalizadas e positivas. Mesmo com limitações que ainda exigem a participação do ser humano no processo, o machine learning envolvido permite que a ferramenta aprenda com os erros e otimize cada vez mais sua capacidade de resposta, melhorando assim, o relacionamento com o cliente e tornando a realidade de serviços totalmente automatizados cada vez mais próxima. No episódio dessa semana, André Miceli, Carlos Aros e Rafael Coimbra, discutem sobre como as atuais formas de consumo estão diretamente ligadas à necessidade do usuário por experiências e como as atuais tecnologias de CRM têm trabalhado com a IA para oferecer tal serviço. O podcast da MIT Technology Review Brasil é uma conversa semanal sobre os principais temas relacionados à tecnologia, inovação e negócios. Esse podcast é um oferecimento de SAS e Salesforce.


More episodes  


Listen to Varejo e Shopping Centers: um mercado em transformação

Varejo e Shopping Centers: um mercado em transformação

Nov 30, 2020
Listen to #CreativeX - Data Innovation: porque os dados são o futuro da criatividade

#CreativeX - Data Innovation: porque os dados são o futuro da criatividade

Nov 27, 2020
Listen to Black Friday 2020 e os impactos da pandemia

Black Friday 2020 e os impactos da pandemia

Nov 23, 2020
Listen to De CTO para CEO: a ascensão dos líderes de tecnologia

De CTO para CEO: a ascensão dos líderes de tecnologia

Oct 5, 2020
Listen to As 4 características indispensáveis para negócios em tempos de crise

As 4 características indispensáveis para negócios em tempos de crise

Oct 12, 2020
:: / ::
1.0x 1.5x 2.0x